Nous constatons une recrudescence des appels frauduleux. Merci d'être très vigilants si vous recevez un appel téléphonique. L'Assistance Utilisateurs ne vous contactera jamais pour vous demander vos coordonnées bancaires.
Informations et actualités
Certains professionnels sont tenus d’accepter le chèque énergie pour des dépenses liées à l’énergie :
les fournisseurs d’électricité, de gaz naturel ou de chaleur, les vendeurs de GPL domestique, les vendeurs de fioul domestique, les vendeurs de bois, biomasse, autres combustibles pour chauffage, les gestionnaires de réseau de chaleur, les organismes d’habitation à loyer modéré conventionnés APL (HLM), les gestionnaires d’un EHPA, un EHPAD, une résidence autonomie, un ESLD ou une USLD (même non conventionné(e) APL), ou les gestionnaires d’un logement-foyer mentionné à l'article L. 633-1 du code de la construction et de l'habitation et conventionné APL
Les professionnels RGE sont tenus d’accepter le chèque travaux émis avant le 15 février 2025 jusqu’à leur date de validité.
Bon à savoir
Pour être sûr que vos clients vous retrouvent facilement dans l'annuaire des professionnels qui acceptent le chèque énergie, rendez-vous dans votre espace professionnel, dans la rubrique "Mon Compte", et renseignez les informations : vos coordonnées, les départements dans lesquels vous êtes implantés, et les services que vous proposez
Les services disponibles
Connectez-vous à votre espace professionnel et accédez à l'ensemble des services vous permettant de gérer vos chèques (vérifier leur validité, les réserver, lister les chèques affectés à un titulaire, obtenir le détail d’un chèque, suivre l’état des chèques affectés au titulaire "réservé, remisé, remboursement en cours, remboursé, non remboursé…"), de gérer vos remises (composer une demande de remboursement (remise), obtenir le détail d’une remise, suivre l’avancement de leur traitement), ou de suivre vos paiements et obtenir le détail d’un paiement
FOCUS : les organismes d’habitation à loyer modéré
Une campagne de contrôle sera prochainement mise en œuvre afin de garantir que chaque acceptant est associé à la catégorie professionnelle à laquelle il appartient.
Afin de limiter les impacts sur le remboursement des chèques énergie (retard ou suspension des paiements), il est recommandé aux organismes d’habitation à loyer modéré conventionnés APL, qui ont formulé une demande d’adhésion en indiquant une autre catégorie professionnelle, notamment en qualité de gestionnaire de logements-foyers conventionnés APL, de corriger leurs dossiers en transmettant une demande d’adhésion modificative.
Les services dématérialisés
Pour simplifier le traitement du chèque par vos services, des développements informatiques sont possibles : ils permettent d'automatiser le traitement des chèques (flux signés, paiement en ligne), la pré-affectation en ligne ou papier (pour les fournisseurs d’électricité ou de gaz naturel) ou des attestations en ligne, ou encore l'automatisation du bénéfice des attestations pour les années suivantes
Pour plus d’informations : contacter l’assistance utilisateur ou consultez la FAQ
Vérifier si le chèque est authentique
Le chèque énergie comprend plusieurs éléments de sécurité : il est protégé contre la photocopie (le mot « copie » apparaît lors de la photocopie) et il comprend un embossage qui donne un relief sensible au toucher du papier. Un code à gratter est destiné au seul usage en ligne : si le code est découvert, il vous est recommandé de ne pas accepter le chèque énergie ou de vérifier préalablement son statut sur le portail.
En outre, vous pouvez vérifier sa validité en saisissant le numéro du chèque énergie ou scannez le datamatrix du chèque

Réserver un chèque
Après avoir accepté un chèque énergie, vous pouvez réserver le chèque dans votre espace professionnel avant de constituer une remise; cela permet de bloquer l'usage du chèque par le bénéficiaire ou par d'autres fournisseurs par erreur ou par malveillance.
Dans le cas où un chèque est réservé à tort, vous pouvez contacter l'Assistance aux professionnels pour annuler la réservation du chèque.

Bloc Statistiques
Si vous proposez les services de pré-affectation et d’activation automatique de droits associés au chèque énergie à vos clients, ce bloc vous permet de suivre en temps réel le nombre de pré-affectations et activations automatiques activables en N+1, mais fait également un rappel du nombre de pré-affectations et activations automatiques des trois dernières campagnes. Les annulations réalisées entre temps sont prises en compte.

Documents disponibles
Mode d'emploi pour les professionnels
Le chèque énergie : pour qui? pourquoi? Comment?
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Les conditions d'adhésion
Retrouvez les engagements du titulaire, ainsi que les services auxquels l'acceptant chèque énergie peut accéder
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En tant que professionnel, vous avez besoin d'aide ?
Vous pouvez contacter l'assistance utilisateur via notre formulaire de contact ou par téléphone du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00